1.	问:	我们所有的字幕机都能多语言支持吗？
答:		我们的字幕机都可以支持多种语言，这是因为我们的字幕是采用Unicode的编码方式，既可以显示多语言界面，又可以进行多语言编辑

2.	问:	字幕中的填充信号是指什么？
答:		"键"(KEY)就是通常所说的抠像，在传统电视节目制作中使用很普遍。它的本质就是"抠"和"填"， "抠"就是由控制电平将画面沿一定的轮廓线抠掉(变成黑色)，"填"就是将所要叠加的视频信号填到被抠掉的区域，有键信号的时候背景图像通不过，让前景图像通过，没有键信号的时候让背景图像通过，而前景图像通不过，背景和前景即是被抠图像和填充图像。

3.	问:	字幕中的键信号是只什么？
答:		经常在视频系统中听到关于键（alpha）信号的概念，但如何理解键信号本身究竟是什么含意呢？ 为了更好的理解它，我们分几步来了解这个概念。一、真彩色：三色原理大家一定很熟悉。我们选用红，绿，蓝作为基本颜色来形成丰富的颜色。其中红，绿，蓝数值各用2的8次方表示，这样每个基本颜色被区分成256级。总共包含2的24次幂（16777216）种颜色。它叫真彩色的原因是它包含了人眼能辨别的所有颜色。 二、键：一直以来在图形图像处理处理过程中定义的真彩色定义为32位，那多出的八位并没有提高颜色的种类，它用8位定义了一个透明度，也就是与其它图像之间的遮掩透明关系，其实的概念在许多场合都有体现，称呼也多种多样，键、alpha、通道、Channel、KEY、透明度等等 三、键信号：在通过键混设备进行图像叠加的模式下，需要把图像的键信息传送至相应的键混设备。注意到当RGB颜色取值相等时，所呈的颜色为黑白图，显然，它有256级，而透明度恰恰也是8位的，从0到255，与灰度级数相同，这样我们可以借助灰度值来反映alpha值，通过输出一个视频信号把键信息映射为相应的灰度级图像，由键混设备再把接收的灰度图转换成对应的alpha值，从而完成透明信息的传递。由此可见，其实键信号本身也一个视频信号（有复合键信号、也有数字键信号），用于描述图像的透明度，它实质反映的是alpha值，表示32位真彩色的四个参数之一（分别是R/G/B/Alpha）。它在字幕叠加，图像与背景画面的叠加等许多方面有广泛的应用

4.	问:	神笔A6与神笔A8的区别？
答:		A8使用的是Matrox CG2000板卡，A6使用的是CG3000板卡, 在软件功能上，两者也有一定区别，如A6中没有A8的多层故事板功能，

5.	问:	在安装神笔1000软件时，安装完成CG1000板卡驱动和神笔1000软件后，启动系统时提示找不到D3d8.dll文件，如何解决？
答:		在神笔1000系统中，安装时必须安装Direct8.1

6.	问:	在神笔软件中故事板播出时，系统有时会退出
答:		在神笔2.6版已经更新

7.	问:	是否支持PhotoShop的图像格式PSD
答:		神笔2.6版已经支持

8.	问:	能否在播出唱词时，同时播出其他图元
答:		神笔2.6版新添了与唱词同播功能，只需选中图元，右键，选择与唱词同播即可

9.	问:	解说词实时播出系统在播出唱词时，从前一句子切换到后一句时，当后一句的字数少于第一句时，前一句无法完全清屏
答:		神笔2.6版已更新

10.	问:	在做滚屏时，偶尔会出现计算机系统资源不够的现象？
答:		生成大滚屏的时候资源确实不够，尽量少做大的滚屏，做流屏时不要超过300行的广本

11.	问:	在生成新闻底拉字幕时，文本编辑器中的文本在所有换行的地方都会自动加空格
答:		生成底拉字幕时自动加空格的问题已经解决，请安装神笔2.6版

12.	问:	在神笔A8软件中能否同时打开两个字幕应用程序窗口?
答:		在神笔A8中可以打开两个应用程序窗口, 神笔A6软件不支持同时打开两应用软件 在神笔A8中打开两个应用程序窗口时,会有两种不正常情况出现 1、如同时播出时时显的比较慢或其中一个不能正常输出, 2、当关闭一个应用程序时,另一个也会存在输出有不正常情况。 为此我们要求在实际的应用过程或播出时只能打开一个应用程序.

13.	问:	在神笔2.5软件中滚屏编辑器第一屏总是直接上屏，能否改成向上滚出
答:		在神笔2.6中解决用滚屏编辑器时第一屏直接上屏问题

14.	问:	神笔高清HD01字幕机安全框设置的纵横比是16 : 9的模式,普通标清A6,A8系列字幕机安全框的设置为纵横比4 : 3模式,是否可以设置相应的快切键使高清安全框的编缉界面转换至普通标清界面
答:		在新的神笔HD01软件中,在软件界面中有4:3模式的分界线

15.	问:	神笔A8 2.6打开模板时有的场景里的图元会移到左上角,其中播出单元中有很多场景,在互相切换时常会出现图元上移到左上角?
答:		这个问题是一个软件BUG，更新新的软件可以解决此BUG, 原因是在神笔2.6版的软件中新增加功能引起,在屏幕右下角有一个预监窗口引起的.在连续切换时引出的错误显示.

16.	问:	在A8软件中字体属于对话框中是空的，如何解决？
答:		一是从另一台机器中拷贝字体属性文件NaxPaint.pat，拷贝到：c:\Autostorm\NaxData\Attr\ 二是重新安装软件也可以解决

17.	问:	在神笔A8 2.6中滚屏抖动
答:		对BIOS 进行设置具体设置如下： Maim---IDE Configavation—Enhanced Mode Support On [SATA+PATA]

18.	问:	系统启动后，不能立即进入A8软件
答:		A8系统重启动后，当桌面上的所有程序都已启动时，A8软件不能正常启动，原因时由系统启动较慢，系统在连接查找网络设备，有时比较慢，稍等一下就可以正常使用。

19.	问:	神笔9000中做的工程文件在神笔A8 1.8或2.0版本中能否打开
答:		目前在神笔A8中可以打开神笔9000的普通字幕文件（MCG文件） 也可以在神笔A8中打开神笔9000的滚屏字幕文件（MCU文件）

20.	问:	我们的字幕机安装在转播车如何校时，在软件中如何设置?
答:		校时原则上是由系统集成商提供，集成商在集成时解决校时,存在兼容性问题。如果是我们提供的整个系统,我们提供校时系统.

21.	问:	问：神笔A8安装完成后，软件可以正常启动，也可以正常操作,但只要播放系统重新启动
答:		原因是:在系统中没有正确设置CG2000板卡的显示属性中的扩展窗口,具体方法是:在桌面上点右键进入显示属性,就是设置板卡的扩展属性的对勾打着。

22.	问:	问：在使用USB加密狗时，安装完字幕后,启动软件时一闪就退出?
答:		主要有两个原因: ①、软件版本安装不正确 ②、加密狗类型不对。